Bu politika, Kahramanoğlu Ticaret tarafından işletilen Fıstık Hali B2B platformunun dijital hizmetlerine ilişkin iade ve cayma hakkı kurallarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.
Fıstık Hali, toptancılar ile kurumsal alıcılar arasında fıstık ve kuruyemiş ticaretini kolaylaştıran bir B2B dijital platformdur. Platform üzerinden doğrudan ürün satışı yapılmaz; yalnızca abonelik, ihale ve acil ilan gibi dijital hizmetler sunulur.
Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde toptancıların ve kurumsal alıcıların sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilme hakkıdır.
Ancak aynı Kanun'un 15. maddesi 1-g bendi, belirli dijital hizmetlerde cayma hakkının uygulanamayacağını açıkça düzenlemektedir. Fıstık Hali B2B platform hizmetlerimizin tamamı bu kapsama girmektedir.
Fıstık Hali B2B platform hizmetlerimiz, ödemenin onaylanmasının ardından anında aktif edilen dijital hizmetlerdir. Her bir hizmet türüne ilişkin cayma hakkı durumu aşağıda açıklanmıştır:
Fıstık Hali platformunda iki farklı kullanıcı tipi için abonelik planları sunulmaktadır:
| Kullanıcı Tipi | Plan | Aylık Ücret (KDV Dahil) |
|---|---|---|
| Toptancı | Giriş | 299 TL/ay |
| Gold | 599 TL/ay | |
| Kurumsal Alıcı | Temel | 2.800 TL/ay |
| Profesyonel | 6.000 TL/ay |
Abonelik hizmetleri, ödeme onayının ardından anında aktif edilen dijital hizmetlerdir. 6502 sayılı Kanun'un 15/1-g maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Kalan abone süresi için kısmi iade yapılmaz.
Kurumsal alıcıların platform üzerinden ihale oluşturmak için ödediği 1.000 TL (KDV dahil) tutarındaki hizmet bedelidir.
İhale yayınlandıktan sonra iade yapılmaz. İhale anında dijital ortamda ifa edildiği için cayma hakkı kullanılamaz.
İstisna: İhaleye hiçbir toptancı tarafından teklif verilmemesi halinde, ihale ücreti iade edilebilir.
Toptancıların ilanlarını öne çıkarmak için ödediği 99 TL (KDV dahil) tutarındaki hizmet bedelidir.
Acil ilan yayınlandıktan sonra iade yapılmaz. İlan anında dijital ortamda ifa edildiği için cayma hakkı kullanılamaz.
Fıstık Hali B2B platform hizmetlerimizden herhangi birini satın alan toptancılar ve kurumsal alıcılar, ödeme işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki onayı vermektedir:
"Dijital içeriğin/hizmetin sunumuna derhal başlandığını, hizmetin anında ifa edildiği için 6502 sayılı Kanun'un 15/1-g maddesi kapsamında cayma hakkımın bulunmadığını ve cayma hakkımdan feragat ettiğimi kabul ve beyan ederim."
Bu onayı veren toptancılar ve kurumsal alıcılar, cayma hakkından feragat etmiş sayılır. Bu onay, ödeme ekranında açık ve anlaşılır şekilde sunulmakta olup, onay verilmeden ödeme işlemi tamamlanamaz.
Cayma hakkı uygulanmasa da, aşağıdaki istisnai durumlarda iade yapılmaktadır:
İade talebinde bulunmak isteyen toptancılar ve kurumsal alıcılar aşağıdaki adımları takip etmelidir:
Toptancılar ve kurumsal alıcılar, aktif aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir. Abonelik iptali için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir ve iptal işleminde cezai şart uygulanmaz.
| Konu | Açıklama |
|---|---|
| İptalin geçerlilik tarihi | İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur |
| Kalan süre için iade | Kalan abonelik süresi için iade yapılmaz |
| Dönem sonuna kadar erişim | İptal tarihinden dönem sonuna kadar tüm hizmetler aktif kalır |
| Dönem sonrası hesap durumu | Hesap otomatik olarak ücretsiz plana döner |
| Veriler | Hesap bilgileri ve geçmiş veriler korunur, isteyen tekrar abone olabilir |
| Otomatik yenileme | Sonraki dönem için ücret tahsil edilmez |
İptal edilen abonelikler, toptancılar ve kurumsal alıcılar tarafından istedikleri zaman yeniden başlatılabilir. Yeniden abone olunması halinde, güncel fiyat tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılır.
Fıstık Hali, toptancılar ile kurumsal alıcılar arasındaki ürün alım-satım işlemlerinin tarafı değildir. Platform yalnızca toptancıların ve kurumsal alıcıların birbirlerini bulmasını ve ticari ilişkiye geçmesini sağlayan bir B2B aracısı konumundadır.
Bu doğrultuda:
Ürün iadesi veya değişimi gereken durumlarda, kurumsal alıcılar doğrudan ilgili toptancı ile iletişime geçmelidir. Fıstık Hali, gerekli görülmesi halinde iletişim kolaylığı sağlayabilir ancak işlemin tarafı olarak sorumluluk kabul etmez.
Toptancılar ve kurumsal alıcılar, iade veya cayma hakkına ilişkin itiraz ve şikayetlerini önce Fıstık Hali destek ekibine iletmelidir. Başvurular en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
Platform içi çözüm sağlanamazsa, parasal sınırlar dahilinde ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen güncel tutarlar üzerinden uygulanır.
Hakem heyeti sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda Şanlıurfa Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Hattı: 175
Bu politika aşağıdaki mevzuat hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır:
| Mevzuat | İlgili Hüküm |
|---|---|
| 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun | Madde 15/1-g (Cayma hakkının istisnaları), Madde 18 (Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı) |
| Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | Madde 15 (Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar) |
| 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun | Aracı hizmet sağlayıcının yükümlülükleri |
| 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu | Sözleşme özgürlüğü ve genel hükümler |
| Hizmet | Ücret (KDV Dahil) | Cayma Hakkı | İade Durumu |
|---|---|---|---|
| Toptancı Abonelik - Giriş | 299 TL/ay | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme, yanlış tutar durumlarında |
| Toptancı Abonelik - Gold | 599 TL/ay | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme, yanlış tutar durumlarında |
| Kurumsal Alıcı Abonelik - Temel | 2.800 TL/ay | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme, yanlış tutar durumlarında |
| Kurumsal Alıcı Abonelik - Profesyonel | 6.000 TL/ay | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme, yanlış tutar durumlarında |
| İhale Ücreti | 1.000 TL | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme veya teklif gelmemesi durumunda |
| Acil İlan | 99 TL | ❌ Yok | Yalnızca teknik arıza, mükerrer ödeme, yanlış tutar durumlarında |
| Ürün Satışları | - | - | Platform sorumlu değildir, doğrudan toptancı ile çözülmelidir |
İade, cayma hakkı ve abonelik iptali konularındaki tüm sorularınız için:
| Bilgi | Detay |
|---|---|
| Şirket Unvanı | Kahramanoğlu Ticaret (Fıstık Hali) |
| Adres | Karşıyaka Mah. 542 Sk. No: 8/F Birecik/Şanlıurfa |
| Telefon | 0507 152 25 33 |
| Genel E-posta | info@fistikhali.net |
| Destek E-posta | destek@fistikhali.net |
| Yetkili Mahkeme | Şanlıurfa Tüketici Mahkemeleri |